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领先的网约车公司Bolt表示，将封禁司机评分过低的乘客。该公司在与Technext的访谈中透露了这一消息，此前Bolt发布了关于司机如何评价乘客的调查报告。
低评分乘客可能面临限制
众所周知，乘客在平台上评分过低可能导致叫车机会减少、收到警告，甚至账户停用。然而，鉴于乘客是公司的主要收入来源，低评分乘客将受到何种具体处罚尚未明确。
当被问及低评分乘客的后果时，公司表示其处理原则与司机侧相似。“平台对双方采用相近的责任机制。若乘客持续获得低评分或因违反平台政策被投诉，平台可能根据问题严重程度采取警告、临时限制或账户停用等措施。”
双向评分机制尚未普及
这一进展值得关注，因为大多数司机和乘客对行程后的相互评分机制了解有限。事实上，司机常会主动请求乘客给予好评，因为这会增加他们的接单机会并维护良好形象。
然而，许多乘客并未意识到自己的行为也会被司机评价。反过来，也很难判断司机是否清楚如何评分乘客或认为此举必要。公司虽无法提供确切数据，但确认大多数司机熟悉该功能，因为双向评分是平台行程流程的标准环节。
司机评分习惯
关于司机评价乘客的频率，公司表示暂无具体统计数据可供分享。“实践中，许多司机仅在行程中出现明显问题时才会调整评分。默认情况下，应用会在每次行程后将乘客评分预设为五星，若体验顺利，司机通常会保持此设定。只有当涉及行为、安全或支付问题时，评分才更可能被调整。”
乘客低评分主因：粗鲁行为与支付纠纷
Bolt在尼日利亚对合作司机的最新调查显示，乘客行为是影响评分的关键因素：76%的司机将粗鲁态度或言语攻击列为低评分的主要原因。
这项覆盖全国1800余名司机的调查表明，尊重性互动在尼日利亚网约车生态系统中日益重要。调查结果显示，支付纠纷是低评分的第二大原因（49%），其次是安全问题（42%）以及乘客弄脏或损坏车辆（42%）。
这些结果打破了常规认知——评分主要受交通延误或路线分歧等操作问题影响。相反，调查证实日常乘客行为才是司机反馈的最主要决定因素。
推动相互尊重的出行文化
Bolt西非区高级总经理对此评论道：“许多乘客知道他们可以评价司机，但较少人意识到司机也能评价乘客。这项调查清楚地表明，行程中保持尊重沟通和体谅态度能显著提升双方体验。”
该调查是Bolt“司机评分认知行动”的一部分，旨在促进相互尊重并优化平台行程体验。公司指出，司机反馈对维护网约车市场的信任与可靠性至关重要，特别是在移动应用持续支撑尼日利亚数千人生计的背景下。
“当司机与乘客共同营造积极体验时，网约车服务才能达到最佳状态。保持礼貌、准时等候、爱护车辆等简单举动都能产生重要影响。”公司补充道，培养相互尊重的文化对于改善尼日利亚各城市的日常出行体验至关重要。
