核心要点
罗马法院裁定,Netflix在2017年至2024年间实施的订阅费涨价行为违反了意大利消费者保护法。
Premium套餐用户的未授权涨价总额累计达每月8欧元,Standard套餐用户累计达每月4欧元。
自2017年以来的长期Premium会员最高可获赔近500欧元退款;Standard套餐用户最高可获赔250欧元。
Netflix在意大利拥有540万付费用户,必须在90天内公开披露法院裁决。
这家流媒体巨头表示将提起上诉,坚称其定价政策符合意大利法规。
法院裁决
意大利一家法庭裁定,Netflix在长达七年的时间里对意大利用户实施了未经授权的订阅费涨价,并责令该流媒体服务商对数百万受影响用户进行赔偿。
4月3日,罗马法院第十六民事庭作出判决,认定Netflix的定价修改条款"具有侵扰性且无效"。此次法律挑战源于意大利消费者权益组织Movimento Consumatori。
法庭认定Netflix违反了意大利《消费者法典》,因其在未提供合理理由的情况下通过合同协议实施了订阅价格调整。这是意大利消费者保护法的基本要求。
对于Premium套餐订阅,2017年、2019年、2021年和2024年实施的未授权涨价累计达每月8欧元。Standard套餐用户面临的累计涨价为每月4欧元。
自2017年起持续付费的Premium套餐会员最高可能获得约500欧元的退款。Standard套餐用户则可获得约250欧元。
意大利通信监管机构数据显示,2024年Netflix在意大利的独立用户数略超800万。截至2025年,付费用户数为540万。
法院强制措施
除经济赔偿外,法院还指令Netflix意大利公司在其官方网站以及国内主流出版物上公示该裁决。此举旨在告知用户相关定价条款无效,且他们有权获得赔偿。
Netflix有90天的履行期限。如未遵守,将面临每日700欧元的罚款。
消费者权益倡导者Alessandro Mostaccio表示,如果退款被延迟,可能会采取集体法律行动。
流媒体巨头的回应
Netflix宣布打算对法院裁决提起上诉。"我们高度重视消费者权利,并相信我们的条款始终符合意大利法律和实践,"该公司在官方声明中表示。
这一情况的影响已超出意大利国界。关于Netflix定价策略的类似投诉已在波兰和西班牙出现,表明意大利法院的裁决可能会在其他欧洲地区引发关注。
Netflix在纳斯达克上市,截至2026年4月初市值约4200亿美元,全球付费用户数超过3.25亿。
参与此次意大利诉讼的消费者法律代表Paolo Fiorio和Riccardo Pinna确认了退款计算方式,并表示每位受影响的用户都有权要求价格调整、超额费用退款以及在适用情况下获得额外赔偿。
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