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人工智能将重塑银行业务与全球格局
摩根大通首席执行官杰米·戴蒙在年度股东信中表示，人工智能技术将深刻改变银行业、就业市场及部分全球经济形态。他将这项技术描述为一场快速推进的变革，几乎将影响银行所有业务环节。
"人工智能的重要性毋庸置疑，尽管我慎用'颠覆性'一词——但它确实如此，"戴蒙写道，"其应用速度很可能远超以往电力或互联网等技术变革。那些变革需要数十年铺开，而人工智能的落地在未来几年就将加速推进。"
全面渗透业务流程
戴蒙指出，这项技术将影响这家美国最大银行的几乎所有业务流程，从面向客户的服务到员工使用的内部系统。
"人工智能将涉及公司几乎每项职能、每个应用和流程，"他写道，并补充说明从长远来看，"它将对生产效率产生巨大的积极影响。"
推动社会进步
戴蒙同时肯定了人工智能对就业市场、科学研究及发达国家整体生活质量的长期积极影响。
"说人工智能将治愈某些癌症、创造新型复合材料、减少意外死亡等积极成果，这绝非夸大其词，"他表示。
风险与应对
尽管看到诸多益处，戴蒙也警示该技术可能带来深度伪造、虚假信息传播及网络安全威胁等新型风险。
"这些风险真实存在，但如果企业、监管机构和政府做好预案，风险是可控的，"他写道，"最严重的错误往往可以预见：要么在首次重大事件发生时反应过度，扼杀重要创新；要么反应不足，未能从错误中吸取教训。"
他补充道，正确的应对方式需要"事前严格准备、事中诚实评估（问题必然会出现），并以严谨态度修复缺陷而不破坏有效机制。"
战略投入与就业影响
随着摩根大通持续扩展人工智能能力与投资，公司的科技支出反映了这一战略重点。据悉该行2026年技术预算预计将达约198亿美元，涵盖人工智能、数据基础设施及云计算等领域，较近年投入大幅增长。
戴蒙在信中也提及人工智能可能导致的岗位减少，认为随着企业在更多任务中采用自动化，技术将改变劳动力市场格局。
"人工智能必将取代部分岗位，同时提升其他岗位价值。我们已制定明确计划支持受影响的员工转型安置，"他写道，"这项技术也将创造大量新岗位——部分出现在网络安全和人工智能领域，部分尚不可预见。但我们必须承认，目前许多高薪的白领与蓝领岗位已面临严重人力短缺。"
行业动态与社会准备
近期关于人工智能导致失业的担忧持续升温。有行业领袖警示，相较于以往的自动化浪潮，这项技术可能更快重塑白领工作形态。某科技公司高管曾表示，人工智能的进步可能在未来五年内取代半数初级专业岗位，因其能逐步接管编程、研究和数据分析等任务。
另有机构近期发布政策文件，呼吁各国政府为高级人工智能可能带来的经济震荡做好准备，建议探索新的税收政策、劳动者保护机制及社会支持体系，以应对自动化可能导致的大规模岗位替代。
坚定推进技术部署
尽管存在风险，戴蒙强调摩根大通将在金融科技公司及其他技术驱动型金融机构的竞争压力下，持续在全业务范围推进人工智能部署。
"我们不会逃避现实。正如部署所有技术那样，我们将运用人工智能为客户（及员工）创造更优质的服务体验，"他总结道。
