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肯尼亚电信巨头Safaricom因内部欺诈调查解雇118名员工
根据该公司最新发布的《可持续发展报告》披露，东非领先的电信运营商Safaricom Plc在截至2026年3月31日的2026财年中，因内部欺诈调查解雇了118名员工。此举旨在加强其电信及M-PESA移动货币生态系统中的反金融犯罪保障措施。这一行动也发生在肯尼亚被列入金融行动特别工作组（FATF）“灰名单”、监管审查加剧的背景下。
2026年10月27日发布的《2026年Safaricom可持续商业报告》显示，Safaricom在2026财年调查了多起欺诈案件。调查结果包括：解雇118名员工（高于2025财年的113人）；发出3份纪律警告（2025财年为0份）；以及向执法机构移送14起案件（较2025财年的7起翻倍）。
违规行为与处罚依据
报告指出，若员工行为违反雇佣合同下的规则和义务，或构成严重不当行为，将面临解雇处分。认定的违法行为范围广泛，包括盗窃、伪造公司记录、未经授权访问客户通话记录、安全与合规违规以及其他刑事犯罪。
Safaricom集团首席执行官Peter Ndegwa表示，作为反欺诈执法的一部分，其主动监控和分析能力促成了734万美元（约9.53亿肯尼亚先令）的追回，这些资金专门与虚高的代理商佣金有关。
在回应这份可持续发展报告及公司如何促进数字信任时，Ndegwa表示：“我们的2026年度报告反映了公司在业务、社区和环境方面创造的价值，同时概述了未来的工作方向：应对不断增长的能源需求、减少价值链排放并加强数字信任。”
欺诈识别机制
在2026财年，Safaricom确定针对订阅者的主要欺诈手段为实体社会工程学。为此，公司部署了技术升级，包括Daraja 3.0下的安全API和Fintech 2.0下的实时交易监控，以识别并遏制身份盗窃。
报告详细说明了公司识别疑似欺诈的流程，线索可来自客户投诉或公司的欺诈管理系统。一旦案件被标记，经理或道德与合规团队将进行调查，并建议采取非正式处理还是正式纪律程序。Safaricom表示，调查过程使用仅由道德与合规团队访问的密码保护电子表格进行追踪。
调查记录和最终报告在欺诈管理系统之外手动编制，并在流程结束后更新。调查结束后，摘要报告和支持文件将转发给人力资源部门采取进一步行动。随后，纪律委员会根据公司政策和程序决定结果，可能的后果包括警告、解雇或将涉嫌犯罪行为移交给执法机构。
绿色运营与 workforce 增长
除了反欺诈和合规措施外，Safaricom在环境保护和劳动力增长方面也取得了关键运营里程碑。依赖太阳能光伏作为能源的电信基站现已扩展至2,028个站点，其中包括约800次电池和整流器升级。此外，公司回收了100%的网络废弃物和97%的固体废弃物，并连续第二年获得CDP气候变化披露“A”级评级。
2026财年，员工总数增至5,648人，其中男性2,844人，女性2,804人。永久员工的性别比例几乎持平，女性占49.9%，男性占50.1%。在推动性别平衡方面，女性在高管领导层中占据33.3%的职位，在高级管理层中占据43.9%的职位。
Safaricom在肯尼亚（5,790万用户）和埃塞俄比亚（1,360万用户）市场拥有总计7,156万的用户基础。其移动货币业务M-PESA的用户数已突破4,100万，平台上有7万家商户。
