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关键亮点
Salesforce已达成协议，以36亿美元收购AI智能体专业公司Fin（前身为Intercom）。
该交易预计将在Salesforce 2027财年第四季度完成。
CRM股价周一上涨0.8%，达到167.10美元，可能结束九连跌。
Fin运营自己的AI技术平台Apex，专为客服应用设计。
Salesforce的Agentforce平台在2027财年第一季度年经常性收入增长20%，达到12亿美元。
周一，Salesforce公布了收购AI智能体公司Fin的计划，该交易价值36亿美元。Fin此前以Intercom的名称运营。
CRM股价周一盘中上涨0.8%，报167.10美元，这一上涨有望终结此前的九日连跌走势。不过，该股今年迄今仍累计下跌37%。
此次战略收购正值Salesforce面临股东日益严格的审视之际，投资者担心AI驱动的编码解决方案可能使客户能够自行开发定制化的Agentforce替代品，从而削弱对Salesforce产品的需求。
Fin的核心产品是一款AI智能体，能够从头到尾处理客户咨询。该技术可无缝运行于实时聊天、电子邮件、WhatsApp、短信、电话和Slack等多个通信渠道。
该平台采用Fin自主研发的模型Apex。据Salesforce称，Apex专为客户支持应用而设计，在问题解决率方面优于当前主流商用模型。
Salesforce首席执行官Marc Benioff将此次收购形容为“绝佳匹配”。Benioff表示：“Fin提供了经过实战检验的智能体技术、对客户满意度的坚定承诺以及一支卓越的AI团队，这将为Agentforce增添强大的服务智能体功能。”
Fin的首席执行官兼联合创始人Eoghan McCabe强调，此次合作带来了其组织无法独立实现的规模。McCabe解释道：“通过与Salesforce的整合，我们可以大幅扩展应用范围，其速度是我们单打独斗时无法企及的。”
理解Agentforce的当前表现
Agentforce在2027财年第一季度的年经常性收入增长20%，达到12亿美元。收购Fin预计将拓宽该平台在客户服务领域的能力。
该交易预计将在Salesforce 2027财年第四季度完成，但需满足特定的价格调整条款。
分析师群体看法不一
RBC Capital Markets分析师Rishi Jaluria承认此次收购具有战略价值，尤其是在客户互动方面，但他也提出了一些保留意见。Jaluria周一指出：“我们对收购理由的某些方面仍存疑虑，同时也认识到，考虑到Informatica、Contentful以及多项小型收购正在同步整合，这将带来额外的整合和执行挑战。”
Barron's上周撤销了对Salesforce的推荐，推翻了去年12月给出的买入评级。
今年，整个软件行业受到市场观察者所称的“SaaSpocalypse”的逆风冲击——即市场担忧AI智能体可能削弱对传统SaaS产品的依赖。
截至本周初，Salesforce股价今年迄今已下跌37%。
