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退伍军人事务部扩大Salesforce部署规模
新合同助力VA系统提升服务交付能力
现有VA实施项目为后续扩展奠定基础
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在确认获得16亿美元VA合同后，Salesforce股价上涨3.24%。
退伍军人事务部将在医疗和福利部门全面部署Salesforce解决方案。
先进的人工智能能力将优化患者分诊、病例管理和护理协调流程。
包括Slack、MuleSoft和Tableau在内的集成工具将提升数据连接性和运营效率。
该合同延续了Salesforce与VA之间超过十年的合作关系。
Salesforce（CRM）股价上涨3.24%，收于162.01美元，此前有消息称这家科技巨头与美国退伍军人事务部签订了一份价值16亿美元的合同。这份为期三年的企业许可协议将把Salesforce的技术应用范围扩展到该部门的医疗、福利管理和支持服务领域。这一进展进一步巩固了Salesforce在政府数字化转型计划中的影响力。
Salesforce, Inc., CRM
退伍军人事务部扩大Salesforce部署规模
退伍军人事务部授予Salesforce一份价值16亿美元的三年期代理企业许可协议。该合同允许该机构在其医疗保健服务网络、福利处理系统和行政职能中扩展数字化能力。该部门旨在提升服务质量，同时减轻员工行政负担。
这一扩展部署延续了双方超过十年的合作关系。Salesforce将提供一个集数据管理、流程自动化、团队协作和人工智能工具于一体的集成平台。这种统一的方法使员工能够更快地检索信息，并简化重复性操作任务。
退伍军人事务部为全国超过1700万退伍军人及其家属和照护者提供服务。该机构管理着170个医疗中心和1100多个门诊设施。2025年全年，该部门已促成超过8200万次直接护理预约，服务需求持续上升。
新合同助力VA系统提升服务交付能力
该协议引入了扩展功能，涵盖整个组织内的虚拟协助、协调护理交付和行政流程管理。人工智能驱动的解决方案将简化患者分诊流程、入院程序、福利确认和病例分配。这些增强功能使人员能够将更多精力集中在直接退伍军人支持和临床护理职责上。
Salesforce还将通过Slack在当前医疗中心和门诊地点部署协作工具。该平台将促进部门间沟通，同时优化排班工作流程和提供者协调。该举措支持该部门的目标：在完全实施后，将预约安排从耗时数周的过程转变为几分钟内完成。
该合同还通过MuleSoft和Data 360技术提升了数据集成能力。这些解决方案将把遗留基础设施整合为一个统一的数据生态系统，供员工和自动化系统访问。Tableau将把运营信息转化为可视化仪表板，支持索赔裁决、合规报告和高管决策。
现有VA实施项目为后续扩展奠定基础
这份最新合同建立在退伍军人事务部已投入运营的多个Salesforce系统之上。退伍军人危机热线目前利用Salesforce政府云为需要紧急干预的退伍军人协调应急响应服务。该平台在时间紧迫的情况下加速了信息交换。
VA Health Connect同样基于Salesforce基础设施运行，通过临床联络中心提供持续的患者支持。自实施以来，该服务已处理超过4060万次退伍军人来电，涵盖分诊服务、远程医疗咨询、紧急护理获取和提供者沟通。这些运营表明该部门对Salesforce系统的依赖已根深蒂固。
Salesforce技术还为状态查询与响应交换系统提供支持，该系统为支持退伍军人的授权组织提供资格验证服务。Slack目前已在150多个医疗和门诊地点投入使用，以增强员工协作。这份扩展协议利用了这些现有部署，同时推进了该部门的全面现代化目标。
