HubSpot下跌12.7%，分析师直指OpenAI的新智能体_新闻

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HubSpot下跌12.7%，分析师直指OpenAI的新智能体

2026-07-24 22:31:51

关键点：

OpenAI于7月22日发布了Presence，这是一个在企业内部运行语音和聊天AI代理的平台。

Workday、Atlassian、HubSpot、Salesforce和Okta的股价在周三和周四两个交易日全线下跌。

TD Cowen分析师认为，该产品的发布很可能是IGV软件指数下跌3%的主要原因。

OpenAI Presence瞄准支持与销售工作

OpenAI于周三发布了Presence，将其描述为运行语音和聊天代理的部署平台，而非另一款模型发布。该产品处理客户支持、销售和内部服务请求，并允许企业设定政策、批准的操作以及指导代理如何访问内部系统的防护措施。这些防护措施可以在对话中途介入，当请求超出企业边界时自动触发。

在代理上线之前，模拟和评分系统会针对常规请求、边缘场景和高风险情况进行测试，检查其是否应在必要时将问题升级给人工处理。上线后，公司的Codex编码代理会回顾实际对话并提出修复建议，由员工审核并批准。

目前该产品的获取渠道仍很有限。OpenAI通过受限的可用性计划销售Presence，由公司自己的部署工程师和合作伙伴集成商负责实施，不提供自助服务层级。这距离该公司推出面向企业的ChatGPT版本仅过去数周。OpenAI表示，该软件已能自动处理其英语支持热线约75%的来电，无需人工介入。

TD Cowen分析师认为客户服务领域面临冲击

TD Cowen分析师在报告中指出，这一发布很可能是周三IGV软件指数下跌3%的“主要原因”，次日该指数进一步走低。分析师注意到，Presence将模型推理、企业数据访问和政策控制整合在一起，而软件供应商在过去两年里一直在向客户兜售同一套组合。该团队的技术分析师德里克·伍德特别指出，客户服务和销售是重叠最严重的业务领域。

自周三上午以来，Salesforce股价下跌了7.7%，Okta下跌4.2%，Workday下跌9.9%，Atlassian下跌11.8%。这些跌幅发生在股市本就承压的时期——油价攀升、债券收益率上升，多家大型科技公司财报令投资者失望。2026年的大部分时间里，该行业一直在应对一个问题：AI代理最终是否会取代它们目前所依托的订阅软件。