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尼日利亚Airtel推出“Airtel开放网络”平台，旨在提升用户体验与网络透明度
尼日利亚电信运营商Airtel今日正式推出了“Airtel开放网络”（Airtel Open Network）平台。该平台允许用户查看网络覆盖范围、查询移动基站位置，并直接报告信号问题。这一举措标志着Airtel在改善客户体验、拉近与用户关系方面迈出了重要一步。
此次推出的背景是，消费者对网络质量不佳的投诉日益增多。Airtel表示，“开放网络”项目旨在与客户建立直接沟通渠道，深入了解他们面临的问题，收集反馈，并解决已识别的问题。
CEO致辞：技术应转化为对客户的实际价值
在发表主旨演讲时，Airtel尼日利亚首席执行官Dinesh Balsingh指出，此次发布是一个历史性时刻，标志着公司在理解客户投诉和响应服务对象需求方面的努力取得了新进展。
Balsingh强调，核心重点在于确保技术能够为客户带来有意义的价值，而不仅仅是作为一个新功能或应用程序中的又一个附加项。“每一位客户都不仅仅满足于机械式的连接。他们希望了解所提供的服务，希望自己的关切被听到，并希望知道他们的反馈能促成实际行动。这正是我们创建Airtel开放网络的原因。”他说道。
Balsingh进一步指出，对于每一位依赖网络和互联网连接谋生、服务客户、完成交易或联系亲友的尼日利亚用户来说，他们的使用体验至关重要。当用户要求回应时，他们需要的不仅仅是人工智能生成的标准化回复，而是更具可理解性和亲和力的解决方案。
他澄清道，“开放网络”本身并不能修复故障站点或消除所有的服务器状态问题。它的作用是促进有意义的互动，将运营商掌握的信息与新客户的需求相结合，从而为可能的改进提供贡献途径。“当客户通过‘开放网络’报告问题时，关于问题发生地点以及客户实际遭遇情况的更详细信息，有助于我们的团队进行更严谨的调查，并将注意力集中在真正的问题上。”他补充道。
平台功能详解
Airtel表示，“开放网络”现已在“My Airtel”应用程序中上线。用户需更新应用程序以使用该平台功能。
Airtel开放网络的主要特色包括：
- 详细覆盖地图： 用户可以查看2G、3G、4G和5G网络的详细覆盖地图。
- 基站信息： 显示现有基站的位置及计划中的网络升级安排。
- 问题反馈与追踪： 客户可以标记覆盖盲区、通话掉线或数据速度慢等问题，并通过服务请求编号追踪投诉进度。
- 基础设施优化： 帮助运营商获取信息，以确定设置新基站或替换停运基础设施的最佳位置。
“我们认为，客户应该与他们使用的服务器建立更知情、更透明的关系。他们应该能够提出关切，并且这些关切能够传达给具备调查问题能力的人员。”Balsingh指出。
关于如何利用这些反馈，运营商表示，与客户的对话有助于确定优先升级基站的区域、部署新的5G站点以及改善频谱分配。Airtel强调，这一举措使运营商能够将客户体验与自身流程紧密结合。
后续发展与愿景
“开放网络”的推出，距离Airtella此前发布垃圾短信警报工具不到一年时间。该工具在部署的前两个月内就标记了超过960万条疑似垃圾短信。
Airtela的首席执行官指出，虽然“开放网络”所解决的问题不同，但其背后的原则是一致的。他强调，当技术具有满足我们需求的实际用途时，其价值才最大。
